友和是曾开创“市民提篮买药”先河的平价大药房，至今已有7个年头。在国内一些城市陷入经营困局，作为深圳首个以“平价”模式销售的友和医药，却保持稳步的发展速度，友和分店陆续在深圳关内外甚至宁波开设。我们的模式是平价，但平价的背后是包括质量、物流、服务等一系列现代化手段来支撑。在过去一年是友和努力练习“内功”的一年，随着国家对医药市场的整顿，只有企业的管理到位，才能分食市场。

深圳首家平价药店“优雅变身”

2000年6月，友和在深圳开设国内第一家仓储式平价药店。亮相之初，友和“低毛利高销量、追求规模经济”的经营模式，药价普遍比一般药店便宜两到三成，在业界产生巨大反响。在这里，市民提着篮子买药的景象屡屡可见，

有很多常年病患者，更是舍近取远来友和买药。

友和定位非常明确，就是“服务更好，花钱更少”，虽然友和始终是以“平价”作为核心竞争力，但没有仅仅停留在价格，在过去7年多的发展中，作为深圳首家平价药店，友和也在不断进行调整。“在新的市场竞争中，如果仅仅依靠平价，企业是不能保证稳步发展的。”对于未来的经营，友和决策者有着清醒地认识。

为了适应竞争，友和提出了5条经营准则：放心的质量、开心的价格、舒心的环境、诚心的交流、用心的服务。虽然是以“仓储式”进行销售，但在友和那些面积达800至1500平方米的连锁门店内，店堂宽敞明亮简洁统一，同时配置各种休闲设备以及纯净水饮用机、爱心伞等服务设施。而在每家门店的显眼处皆设立顾客意见本，顾客还可通过各个平台与总经理直接联。

在增值服务方面，友和也在不断改善。公司定期举办健康讲座和其他联谊活动；每年多次组织会员免费“健康活力游”，开展省内外旅游活动；此外，还建立网络平台，提供更广泛、快捷的服务。正是由于便宜的价格和贴心服务，让友和药店拥有越来越多的忠诚顾客。以仅刚开业一年的友和梅山苑店为例，这里的会员顾客已经有上万人。

药品质量“零”投诉

2006年，国家有关部门针对医药市场，出台一系列政策，加强对医药产品的质量监督。经营医药生意多年的友和，也深谙医药质量的重要性。“药都是用来治病救人的，我们首要的经营原则，就是保证药品的安全性，让顾客买到安全、可靠的药品。”，在过去几年，友和根据GSP的要求，建立了完整的质量体系，严把商品进出“五关”：进货、验收、养护、出库及运输。在专业流通渠道，也要求供应商必须符合GSP流通企业或GMP生产企业标准，在药品的源头上就开始把关。此外，友和还率先做好“药品不良反应零售药店监测报告”工作。

在保证药品质量同时，“平价”是友和始终坚持的经营原则。友和通过减少营运人员、降低商场租金费用、采用先进库存管理技术等方式，从内部开展“节流”。同时，采用生产厂家直接供货模式，减少流通渠道，以降低采购成本，返利消费者。

看好国内医药市场

据预测，中国医药市场今后5年内以15%-20%的速度发展，到2010年将达到240亿美元，成为继美国、日本、德国和法国之后的世界第5大医药市场。随着国家加大对医药市场的整顿，一批不合格的企业将被淘汰出局，而规范经营的医药企业将更有发展空间。

下一步，坚持规范管理依然是友和医药的重点。在此基础上，将通过“自营+加盟”两种模式，扩大友和的经营规模，促使平价药店良性发展。